Mon aventure à Walt Disney World

Pourquoi cet article? Et bien figurez vous que la personne qui m'a inspire ce blog m'a annonce son depart pour octobre a GR ici a WDW. Je me dois donc d'expliquer comment ca se passe pour les formations.

La formation a dure entre 2 et 3 semaines. Le premier jour, on a eu une introduction globale a Park Operations, tout en travaillant autour des 4 cles de service Disney (ca va revenir tous les 4 matins ca d'ailleurs, dans le genre bourrage de crane....). Puis a suivi une formation de deux jours (pourquoi? on se le demande, une journee aurait bien suffit) sur la presentation globale de Guest Relations et ce qu'on attend de nous. En gros, on se doit d'etre souriant en toute circonstance, on sert le guest et on recouvre si necessaire quand il y a des problemes.

La suite du programme des formations est clairement plus pratique et correspondent plus a ce dont on a besoin. Une journee sur le logiciel de My Disney Experience et 5 jours sur le logiciel du ticketing (qu'on utilise pas tant que ca finalement. Puis une nouvelle journee decouverte ou chacun part sur son parc (comprenez DHS pour moi, MK pour d'autres.....) pour le decouvrir et y decouvrir ses backstages. Enieme reunion sur les 4 cles a la fin du tour puis un trainer est venu nous chercher pour nous presenter les locaux.

La suite du programme est la suivante : 3 jours de formation sur le terrain, au coeur de l'action, ou on realise que tout ce qu'on appris est completement flou..... Puis le jour de l'assessment, comprenez validation de formation. A la fin de cette ultime journee, vous etes laches dans la cage aux lions, tous seuls, prets a vous faire devorer par les guests faches et pas toujours tres courtois.

Le lendemain de mon arrivee a Orlando, direction le welcome center de Vista Way pour s'enregistrer dans les residences. Rappelez vous, j'avais demande Patterson Court en prio... Une dame me recoit et me prend en photo pour faire l'ID de la residence. Elle m'explique que si je le perd, ca me coutera $50 de le refaire. OK pas de probleme je ferai gaffe ! Puis une seconde dame me demande les papiers de DORMS et me donne un sac avec a l'interieur : de la lessive, un adoucissant et un carnet avec toutes les infos sur les residences et le programme. Elle me donne mon assignation et la le verdict tombe : Chatham Square, appartement de 6 personnes pour 2 chambres, donc des lits superposes ! Merveilleux ! J'aurais pris tout sauf ca ! Kevin sera dans la meme residence que moi avec la meme configuration et Alex a Vista dans un appart de 4 tout renove. Ensuite un monsieur nous prend nos passeport en nous expliquant qu'ils nous les rendraient sous 48h, pour s'assurer que tout est en ordre. Puis direction les residences ou un bus nous y depose, et juste devant les batiments des uns et des autres.

Quand je rentre dans l'appart, deux de mes coloc sont en train de s'installer : une canadienne et une mexicaine. Les autres arriveront plus tard. Je prends donc le lit superpose du bas, tant qu'a faire... Premier arrive, premier servi n'est ce pas? Puis s'en suit les formalites d'installation : courses et rangement des affaires.

Les deux jours suivants se succederont des reunions organisees par les residences pour nous informer de quelques regles de vie en communaute et aussi pour nous proteger de nous meme si tout de fois notre ombre souhaiterait nous violer. J'explique : pendant ces reunions, on nous explique le civisme en colocation, qu'on ne peut pas avoir d'arme chez soit, ni de drogues et pas d'alcool pour les moins de 21 ans. Si on est surprise dans une situation consideree comme "interdites', on peut etre termine et retour en France.

Le premier jour ou on est vraiment paye est le jour de la tradition. Ici il y a des traditions tous les jours et plusieurs en meme temps. Une longue journee de 9h nous attend ou pour la 3eme fois (pour moi, n'oubliez pas que je viens de disneyland paris), on nous raconte l'histoire de la compagnie et le comportement a adopter en face des clients. La ou la tradition diverge de celle de paris, c'est que les animateurs nous font gagner des cadeaux tout au long de la journee en nous posant des questions. Et evidemment le credo de la journee et des jours qui vont suivre reste les 4 clefs disney qu'ils nous rappellent a toutes les sauces, a tous moment. Point d'orge de la journee : la visite des backstage du Magic Kingdom et aussi du parc, ou on doit faire un petit exercice : relever des situations avec les cast member operationnels en fonction de ces 4 fameuses cles !

Puis les journees de formations se sont echainees ainsi pendant pres de deux semaines, pour l'utilisation des differents logiciels que je vais utiliser a Guest Relations et aussi concernant l'introduction a notre future fonction. D'ailleurs, vous pourrez me trouver au guest relations de Disney'Hollywood Studios

Enfin ce jour si attendu est arrive !

Le 4 mai, 5h50, je prends le train depuis Lyon pour rejoindre Charles de Gaulle. Arrivee a 8h, (pardon pour le manque des accents je suis sur un clavier US et ca n'existe pas !) je rejoins le terminal 1. Le checkin du vol est a 11h et j'attends Kevin et Alex pour le faire. Kevin part sur un premier vol pour l'Islande et Alex et moi sur le suivant. Evidemment ca commence mal car notre  vol a 45 min de retard. 

Apres avoir attendu 45 min, nous embarquons. Arrives en Islande, il s'avere que l'aeroport est tout petit et que finalement meme avec du retard, il est facile d'avoir la connexion. S'en suit 7h de vol pour Orlando. Les formalites aux douanes sont rapides, comptes tenus que nous avons atterri dans un petit aeroport secondaire, a Sanford, qui se situe a 70 km au nord de Walt Disney World. Comment se passent-elles d'ailleurs ces formalites? Pour tous les aeroports, il faut d'abord passer l'immigration. Me concernant, j'ai presente mon passeport et le visa Q1. Et l'agent m'a pose des questions du style : pour combien de temps je reste sur le territoire (quand j'ai repondu 1 an, elle a hallucine ! Je pense qu'ils ne doivent pas voir beaucoup d'arrivants de programmes WDW a Sanford), ce que j'allais faire a WDW? Puis elle a pris mes empreintes et une jolie photo de mon petit minois. Puis j'ai recupere ma valise et ensuite je suis passee par la case douane. La un gentil monsieur m'a demande si j'avais quelque chose a declarer, ce a quoi j'ai repondu non puis j'ai quitte l'aeroport. Sachez que si vous passez en connexion par un autre aeroport plus important comme Miami, il se peut que les douaniers passent vos valises dans un scan rayons X.

Une fois passees toutes ces fomalites, notre chauffeur nous attendait avec une jolie pancarte. Direction le Disney's All Star Sport Resort pour notre premiere nuit sur le sol americain. Une fois a l'hotel, nous decidons de diner au restaurant. Puis une bonne nuit de sommeil nous accompagneras jusqu'au lendemain.

On l'attendait ! Et il est enfin arrivée deux semaines avant le départ : DORMS ( Disney Onsite Resident Management System) !

Kesako? Un espèce de logiciel fourni par l'housing qui propose aux futurs résidents de choisir leur colloc (sous réserve de même sexe et mêmes dates de contrat) et leur préférence de résidence et de nombre de colloc.

Mais avant d'accéder à DORMS et s'enregistrer, il faut d'abord s'inscrire (ou décliner) à des cours dispensés par Disney. Notez que la plupart d'entre eux sont payants. Comme je n'avais pas ni mon emploi du temps, ni l'envie de payer $40 un cours pour apprendre à faire un CV, j'ai donc décliné toutes les offres.

Puis vient l'étape de l'housing.

D'abord, on vous demande de créer votre identifiant et password. Puis vous devez remplir et signer deux documents (qui sont à imprimer par la suite) : le réglement intérieur des résidences et l'autorisation que vous donnez à Disney de prélever le montant de votre loyer sur votre salaire.

Puis, si vous souhaitez vous mettre en colloc avec quelqu'un, il faut rentrer son numéro attribué par l'housing. Ensuite, vous choisissez les résidences et le nombre de colloc en fonction de vos préférences. Leur système est un peu compliqué quand comme moi, vous ne comprenez pas tout, tout de suite. En gros, il faut sélectionner la résidence avec le nombre de colloc / chambre et la monter à l'aide des flèches du logiciel. Et faire ainsi pour chacune d'entre elle, jusqu'à ce qu'en haut de la liste il y aie votre top 3.

J'ai donc mis dans le top 3 : Patterson avec 6 colloc et 3 chambres en n°1, Chattam avec la même configuration en n°2 et Commons même configuration en n°3. J'ai également demandé de partager la colloc avec une autre française. Bien entendu, toute cette démarche ne sont que des requêtes et rien n'est garantie que les souhaits seront respectés. Mais elle est obligatoire car à la fin de la procédure, vous devez imprimer un code barre avec un numéro qui vous sera demandé le jour de votre arrivée au welcome center.

A un mois du départ, il était temps de penser à l'assurance maladie. Oui parce que Disney vous couvrira mais pas tout de suite! Il vous faut une assurance pour couvrir vos éventuels frais de santé sur place pendant les 120 premiers jours de votre programme.

Alors International Services vous recommandera Mondassur. C'est sûr elle n'est pas chère (250€ les 4 mois). J'ai aussi expérimenté April (348€ les 4 mois) pendant mon expat en Nouvelle Zélande. C'est donc parti pour des comparatifs d'assurance : les prix et les couvertures / garanties. J'ai donc voulu écouter tous les anciens déjà partis de prendre la moins chère (en l'occurence Mondassur). Mais après recherches, il s'avère que Mondassur a un faible capital et très peu de chiffre d'affaires. Comment peuvent-ils alors procéder aux remboursements promis sur les papiers????

J'ai donc choisi April International pour 348€ les 4 mois. De plus, je vous recommande de prendre une responsabilité civile vie privée pour tout le contrat et être tranquille. Bah oui, imaginez vous cassez les lunettes de votre collègue ou coloc sans faire exprès...Comment payer??? Bah RC vie privée bien sur !!!! Elle n'est pas chère et couvre bien : 100€ pour un an et être tranquille. La société qui s'occupe de ça : AOC insurance broker.

Sur ce, je vous laisse choisir l'assurance de votre choix mais réfléchissez bien avant de choisir....

Hier j'ai eu mon RDV à l'ambassade US à Paris. Objectif : décrocher le visa Q1 de représentant culturel pour partir à WDW.

Comment ça se passe? D'abord, il n'est pas possible d'entrer avant l'heure du RDV. Tout au plus on peut accéder à la fouille 15 minutes avant. Devant les portes de l'ambassade, un policier vérifie que nous n'avons pas d"objet dangereux sur nous et vérifie le passeport et notre présence pour le RDV. Puis on entre dans un SAS de sécurité. Là se passe une fouille complète du sac. Les agents retirent les portables et autres objets électroniques (attention, ils ne gardent pas les ordinateurs ou tablettes). Ils les mettent dans un sac zip de type congélation numéroté. Ils vous remettent alors un badge avec le numéro du sac pour que vous puissiez récupérer vos effets en sortant.

Puis on entre. Là, une femme me demande le passeport, la photo (attention au format : 5cm x 5cm), le DS 160 et le I 797. Elle me donne un numéro (B394) et me demande d'attendre d'être appelée. On se croirait dans une salle d'attente des urgences. Plein de sièges partout, des distributeurs de snack et des écrans appelant les numéros.

Quand je suis appelé, je pars à un premier guichet. Une femme me demande mes empreintes, vérifient mes documents et garde la photo. Puis elle me demande de me rassoir et d'attendre qu'on m'appelle une deuxième fois. Une chance que je sois allée en même temps qu'Alex, l'attente est moins longue. Une petite heure plus tard, on m'appelle (du moins mon numéro, j'ai l'impression d'être à la boucherie) à un autre guichet. Là une autre femme récupère tous mes papiers et mon passeport. Elle me pose des questions en anglais : Où vais-je travailler? Où je travaille pour le moment et depuis combien de temps? Est-ce que je voyage avec d'autres personnes? Qu'est ce que je prévois de faire à mon retour?

Ni un sourire, ni au revoir ni merci. Mon passeport sera renvoyé dans les 3 jours. Mon visa est accepté !

Il y a deux semaines, j'ai reçu mon Disney Package. Qu'y avait-il à l'intérieur? Bah pas grand chose...Seulement deux feuilles. La première nous félicité encore pour le poste et nous donne les intructions à suivre pour faire notre visa. La seconde est TRES importante. Il s'agit de la notice of Action I-797 qu'il faudra prendre avec vous pour aller à l'ambassade.

Ensuite voici les trois premières étapes pour demander votre VISA Q1.

D'abord se rendre sur le site de l'ambassade (le lien est inscrit sur la feuille reçu par WDW). Là, on va vous demander de choisir un password et une question secrète de sécurité (comme ça si vous décidez de suspendre et reprendre plus tard le processus, rien n'est perdu). Puis toute une série de questions. Pas de piège contrairement à ce qu'on pourrait imaginer. Pensez juste à prendre avec vous votre carte Vitale (on vous demande le numéro de sécurité sociale), votre passeport et la notice of Action.

Une fois tout ça rempli, la seconde étape est le paiement (171€). Il vous faudra vous munir de la notice of Action I-797 car on vous en demandera les références. Attention !! Pas de carte de crédit ni de mandat compte comme autrefois. Il faut faire un virement ! Soit vous appelez votre banquier pour qu'il vous assiste, soit directement en passant par votre compte courant en ligne. Il vous faudra compter 48h pour que le virement soit reçu. 

La troisième étape est la prise de RDV. Un fois le virement accepté, vous recevez un mail automatique vous demandant de prendre RDV. Il faut compter une dizaine de jours de délai entre le jour de la prise de RDV et la date effective. Pour moi, le RDV a été pris le 1er avril à 10H. En effet, cela a donné quinze jours de délai, mais je voulais y aller avec Alexandre et la seule date en commun était celle ci.

Le prochain article traitera de ce RDV à l'ambassade et du verdict final. Oui parce que cen'est pas parce que vous payez que votre VISA est accepté. Alors, l'aurai-je ou pas?

En tant que candidat interne à Disney, le billet d'avion est à prendre par mes soins. Pour les candidats venant de l'extérieur, il faudra prendre le billet par International Services.

Alors le billet pour aller à Orlando. Des questions se sont bousculées dans ma tête. Prendre un aller simple ou un aller-retour avec retour flexible? Les prix sur internet sont excessifs... Et puis est ce que je pars le 5 ou la veille? Alors un petit tour à l'agence de voyages s'est imposé. L'agent me dit que les retours sont modifiables selon les compagnies : certaines acceptent d'échanger le billet d'avion jusqu'à un an après la date de départ et d'autres après la date d'achat. Alors on commence à chercher. Mais je dois partir de Lyon. L'horreur car il n'y a rien ou alors à des prix abominablement chers : 1000€ et quelques en passant par Francfort.

Alors elle me dit qu'il vaut mieux regarder au départ de Paris pour un aller simple le 5 mai. Elle me propose d'abord Aer Lingus pour 730€ avec une escale à Dublin. Puis enfin Icelandair avec une escale en Islande pour 357€. Cool ! Probleme : le vol arrive à Sanford à 21H. 

Je reviens quelques jours avec Alex et on décide de prendre le vol avec Icelandair mais en départ le 4 mai. Coût du billet 357€ l'aller simple. Une aubaine.

Icelandair : compagnie nationale de l'Islande. Vol direct jusque Orlando mais arrivée à Sanford International qui est à 70km de Walt Disney World (un peu comme Beauvais pour la région parisienne). On peut mettre deux bagages en soute. Le seul bémol : les repas ne sont pas compris à bord. Mais aprrès recherches, ils ne sont pas vendus plus chers que dans un aéroport (comptez 6€ le sandwich avec les chips).

Arrivée prévue le 4 mai avec une nuit au Disney's All Star Sport Resort pour 50€ la nuit (grâce à la remise Cast Member). Maintenant il ne reste que la question du visa....

Une amie hier m'a appelé pour que je lui file un coup de main pour sa candidature. Pour rappel, la prochaine session de recrutement aura lieu en février 2015. Les candidatures sont closes, mais une prochaine aura certainement lieu cet été. 

Et donc, pendant que je lui filais un rapide coup de pouce, elle m'a demandé ce qu'il allait se passer après les entretiens.

Alors, après l'entretien, si la réponse est positive, on doit retourner notre réponse par Internet comme quoi nous acceptons l'offre. Ensuite tout un tas d'email automatiques vont être envoyés de la part de Walt Disney World. La première chose à faire sera de payer $150 de frais (non remboursable) à l'housing. Ces $150 vous permettront de vous garantir un appartement propre à votre arrivée et la présence d'une équipe pour vous accueillir. Ils permettent également de vous inscrire (comme un BDE dans les écoles) aux différentes soirées et sorties prévues par l'housing.

On vous demandera aussi de remplir des informations sur DOC, le site par lequel vous allez intéragir avec WDW. On vous demandera des formalités du sytle : votre adresse, les coordonnées d'une personne à joindre en cas d'urgence, une copie numérique de votre passeport (pensez donc à le scanner) et de quelle ambassade US vous dépendez. Il faudra d'ailleurs penser à vous connecter au moins toutes les 3 semaines pour conserver votre compte actif.

Et après tout ça? Bah vient l'attente (plus ou moins longue selon le délai entre votre entretien et votre date de départ). Je vous invite fortement à procéder à une veille pour les billets d'avion afin d'être sûr de l'acheter au meilleur prix. Bien sûr WDW vous recommandera de l'acheter après avoir reçu votre visa. Certains ont reçu leur visa deux semaines avant le départ....Imaginez les prix à 15 jours !!!  

Puis on va vous demander de trouver une assurance pour vous couvrir les 120 premiers jours de votre contrat. Là encore, il va falloir que vous preniez le temps de chercher quelle assurance, quelle couverture, quel prix. Personnellement, je compte partir avec APRIL. Elle est un peu plus chère que MONDASSUR mais sa courverture santé et judiciaire est plus intéressante et plus complète (environ 400€ les 4 mois).

Et quand viendra le J-1mois, pensez aux changements d'adresse (pour ceux qui doivent déménager), au suivi courrier par la poste (environ 50€ pour un an), à voir vos différents médecins (si besoin) et autres démarches administratives.

Walt Disney World se situe à Orlando, Fl, USA. Il est plus précisément à 30 km au Sud-Ouest de la ville d'Orlando, ville qui accueille de nombreux parcs d'attractions comme Universal ou Sea World.

Walt Disney World s'étend sur près de 111 km2 (Paris s'étend sur 105 km2). On peut y trouver 4 parcs à thème, 2 parcs aquatiques, 2 centres de divertissement et 31 structures hôtelières (environ 20 000 chambres). De plus, on y trouve un centre d'entrainement ESPN (dont Disney Company en est le propriétaire), 5 golfs (Palm avec 18 trous; Magnolia avec 18 trous; Oak Trail avec 9 trous; Lake Buena Vista et Osprey Ridge avec 18 trous) et 2 golfs miniatures (Fantasia Gardens et Disney's Winter Summerland).

Par ailleurs, Walt Disney World est l'un des plus grands lieux de congrès d'Amérique du Nord avec plus de 77 000 m2 avec 6 centres de congrès. 

De plus, il est possible de célébrer un mariage de A à Z à Walt Disney World depuis 1995. Les mariages se déroulent dans le Disney's Fairy tale Wedding Pavillion qui comportent une chapelle et une salle de réception.

Enfin, pour pouvoir relier toutes ces activités, un vaste réseau de transport s'est développé : bus, monorail et bateau !

Voici un panorama non exhaustif des activités de Walt Disney World. Il y a de quoi faire et ça en fait une destination à part entière !

Voyons maintenant les parcs à thèmes.

MAGIC KINGDOM

Ce premier parc fut achevé en 1971 mais ne cesse de se renouveler et de s'agrandir. Sa thématique principale rappelle l'univers des compte de fées. Il est développé en 7 mondes : Main Street USA qui rappelle la ville de Marceline (où a vécu Walt Disney), Tomorrowland, Fantasyland, Frontierland, Liberty Square et Adventureland. Il s'est récemment agrandi avec le Nouveau Fantasyland qui accueille des attractions sur l'univers de Dumbo, la Belle t la Bête, la Petite Sirène et les Sept Nains.

EPCOT

Ce nom provient de l'acronyme Experimental Project Community of Tomorrow. EPCOT a vu sa construction s'achever en 1982. Le parc se veut éducatif et se compose de deux parties : Future world qui présente des technologies dans d'énormes pavillons et World Showcase qui est un ensemble de pavillons dédiés à plusieurs pays et cultures, auour d'un lac de 100 000 m2. Les pavillons nationaux sont les suivants : Mexique, Norvège, Chine, Allemagne, Italie, Etats-Unis, Japon, Maroc, France, Royaume-Uni et Canada. Chacun des employés de ces pavillons est de la nationalité du pays qu'il représenté, ce qui explique la présence de Français à Walt Disney World.

HOLLYWOOD STUDIOS

Initialement appelé MGM Studios, Hollywood Studios s'est vu baptisé ainsi suite à l'arrêt du contrat en Disney et MGM.

Ce parc porte sur l'univers du cinéma et apporte par son ouverture une réponse à l'émergence des parcs d'Universal. Ce parc a ouvert ses portes en 1989.

Hollywood Studios comporte 7 pays : Hollywood Boulevard, Echo Lake et Commissary Lane, Backlot, Streets of America, Sunset Boulevard, Animation Courtyard et Pixar Place.

ANIMAL KINGDOM

Ce parc animalier ouvre en 1998. Il apporte la réponse de Disney face à l'ouverture des parcs animaliers de la Floride Bush Gardens et Sea World. 

Ce parc propose 5 mondes qui s'étendent sur 2 km2 : Discovery island, Asie, Afrique, Rafiki's Planet Watch et Dinoland. Une extension est prévue pour 2017 sur le thème d'Avatar.

De plus, ce parc propose l'attraction Kilimanjaro Safari qui emmène les clients dans un safari avec des animaux en semi liberté.